錫柴從技能、設施、配件、速度、態度等多維度著手,全方位樹立“精芯服務”品牌,形成專業化、標準化和誠信化的服務特色,與整車廠、經銷商和服務商通力合作,用精湛的技術、精益的過程和精誠的態度向廣大用戶提供優質服務,使“精芯服務”成為發動機行業服務的新標桿。
呼叫中心集成系統信息(TDS、ERP、APP、EMS等),打造集用戶報修、服務咨詢、問題投訴、服務調度、過程監控、技術支持、用戶關懷等功能為一體的服務調度指揮中心。
用戶只用記得4008281199熱線,發動機故障第一時間通過該熱線向錫柴總部報修,剩下的就交給錫柴了。
錫柴規劃在全國建立30家服務中心,今年將建成15家。錫柴把精芯服務的品牌價值通過服務中心體現出來;把精芯服務的理念、客戶關懷通過服務中心傳播出去,讓錫柴機的用戶感受到更尊貴的關愛;同時將內部培訓、技術支持的服務職能前移至服務中心,實現培訓及技術支持與市場的無縫對接。
2015年9月26日,“智慧錫柴”APP1.0版隆重上線 —— 行業領先
2016年9月26日,“智慧錫柴”APP2.0版升級發布 —— 功能更強
服務過程對用戶全部透明、報修預約一鍵解決、服務進程一鍵顯現、各類需求一鍵送達、用戶不滿一鍵投訴、服務感受一鍵評價;“車保姆、車管家、駕駛專家”的運用,實現了用戶對車輛行駛狀態的全面了解,車輛保養的自動提醒,車輛故障的自動上傳,駕駛行為的自動分析,讓用戶充分體驗便利服務,縮短服務時間,提高服務質量,并獲得更多的服務增值。